MPPSC 2020 प्रारंभिक प्रश्नपत्र-I · प्रश्न 57 / 100

सही उत्तर — (d) सूचना → सहभागिता → लेन-देन → परिवर्तन। गार्टनर का चार-चरण ई-गवर्नेंस परिपक्वता मॉडल यह वर्णन करता है कि सरकार की ऑनलाइन सेवाएँ कैसे विकसित होती हैं: (1) सूचना — एक साधारण वेब उपस्थिति जो एकतरफा सूचना प्रकाशित करती है; (2) सहभागिता — दोतरफा संचार (खोज, डाउनलोड-योग्य फॉर्म, ईमेल); (3) लेन-देन — नागरिक संपूर्ण सेवाएँ ऑनलाइन पूरी करते हैं (भुगतान, लाइसेंस, फाइलिंग); (4) परिवर्तन — विभागों के बजाय आवश्यकताओं के इर्द-गिर्द संगठित एकीकृत, निर्बाध, नागरिक-केंद्रित सेवाएँ। यह प्रगति एकतरफा सूचना से पूर्ण परिवर्तन तक जाती है, जिसे केवल विकल्प (d) दर्शाता है।

• (a)लेन-देन, सहभागिता, परिवर्तन और सूचना — क्रम उलझा हुआ है — कोई मॉडल 'लेन-देन' से शुरू होकर सबसे बुनियादी चरण 'सूचना' पर समाप्त नहीं हो सकता।
• (b)सूचना, परिवर्तन, सहभागिता और लेन-देन — सही रूप से सूचना से शुरू होता है, पर सबसे उन्नत चरण (परिवर्तन) को दूसरे स्थान पर रखता है — क्रम टूटा हुआ है।
• (c)लेन-देन, सूचना, सहभागिता और परिवर्तन — लेन-देन को पहले रखता है; मॉडल को सबसे सरल एकतरफा चरण, सूचना, से शुरू होना चाहिए।

गार्टनर का ई-गवर्नेंस परिपक्वता मॉडल (लगभग 1999-2000 में प्रस्तावित) सरकारी ऑनलाइन सेवाओं की परिपक्वता का एक मानक ढाँचा है। प्रत्येक चरण क्षमता जोड़ता है: सूचना प्रकाशित करना -> दोतरफा सहभागिता -> पूर्णतः ऑनलाइन लेन-देन -> एकीकृत नागरिक-केंद्रित सरकार में परिवर्तन।

हर गलत विकल्प केवल क्रम को उलझाता है, इसलिए दोनों छोरों को स्थिर करें: मॉडल को अवश्य सूचना (सबसे सरल एकतरफा वेब उपस्थिति) से शुरू होकर परिवर्तन (सबसे उन्नत, पूर्णतः एकीकृत चरण) पर समाप्त होना चाहिए। केवल विकल्प (d) दोनों करता है।

• गार्टनर के चार चरण, क्रम में: सूचना → सहभागिता → लेन-देन → परिवर्तन।
• चरण 1 सूचना = एकतरफा वेब उपस्थिति जो केवल सूचना प्रकाशित करती है।
• चरण 3 लेन-देन = नागरिक सेवाएँ पूर्णतः ऑनलाइन पूरी करते हैं (भुगतान, आवेदन, फाइलिंग)।
• चरण 4 परिवर्तन = एकीकृत, निर्बाध, नागरिक-केंद्रित संपूर्ण-सरकार सेवाएँ।

• चार-चरण क्रम को उलझाना (विशेषकर लेन-देन व परिवर्तन की अदला-बदली)
• गार्टनर के 4-चरण मॉडल को UN के पाँच-चरण ई-गवर्नमेंट मॉडल से भ्रमित करना

'गार्टनर के चार चरणों का सही क्रम' या 'कौन-सा चरण X है' के रूप में पूछा जाता है। क्रम सूचना → सहभागिता → लेन-देन → परिवर्तन याद रखें।

• अभ्यास — वास्तविक PYQ नहीं

  गार्टनर के ई-गवर्नेंस मॉडल में, वह चरण जिसमें नागरिक भुगतान व आवेदन जैसी सेवाएँ पूर्णतः ऑनलाइन पूरी कर सकते हैं, है:

  • (a)लेन-देन
  • (b)सूचना
  • (c)सहभागिता
  • (d)परिवर्तन

  उत्तर(a) लेन-देन — सेवाएँ आद्यंत ऑनलाइन पूरी होती हैं।

• अभ्यास — वास्तविक PYQ नहीं

  गार्टनर के ई-गवर्नेंस परिपक्वता मॉडल का सबसे उन्नत चरण, जो एकीकृत नागरिक-केंद्रित सेवाओं द्वारा चिह्नित है, है:

  • (a)परिवर्तन
  • (b)लेन-देन
  • (c)सहभागिता
  • (d)सूचना

  उत्तर(a) परिवर्तन — निर्बाध, संपूर्ण-सरकार सेवाएँ।